北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论方块小女子 ：好评
非常好！两室一厅的家庭房，干净、方便。值得推荐。
刀丛中的小诗：好评
拖鞋要付费，害得我光着蹦蹦跳跳。 正好酒店有什么活动，给我送了一盒饼干，味道不错??
会员6816：好评
晚上到的，路找起来有点小麻烦，需要从一条很小的辅路开进去。一开始错过了，只能调了两个头再开回去，另外这么大的酒店，前台这个门面有点太寒碜了，不过完全不影响好评，这个房间实在是太棒了，性价比之王，被子也非常干净，设备也不错，微波炉冰箱都有，虽然没用到哈，前台接待员很热情，果断好评。厅里的电视机好像不能看电视，这个不大好，只能自己手机里放点音乐了，不过这个价格对比这个套房，这个小问题也根本无所谓了，另外离金鹰很近，走过去逛吃逛吃不错。以后有机会再来昆山还是会住这儿