标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论方块小女子 ：好评
非常好！两室一厅的家庭房，干净、方便。值得推荐。
刀丛中的小诗：好评
拖鞋要付费，害得我光着蹦蹦跳跳。 正好酒店有什么活动，给我送了一盒饼干，味道不错??
会员6816：好评
晚上到的，路找起来有点小麻烦，需要从一条很小的辅路开进去。一开始错过了，只能调了两个头再开回去，另外这么大的酒店，前台这个门面有点太寒碜了，不过完全不影响好评，这个房间实在是太棒了，性价比之王，被子也非常干净，设备也不错，微波炉冰箱都有，虽然没用到哈，前台接待员很热情，果断好评。厅里的电视机好像不能看电视，这个不大好，只能自己手机里放点音乐了，不过这个价格对比这个套房，这个小问题也根本无所谓了，另外离金鹰很近，走过去逛吃逛吃不错。以后有机会再来昆山还是会住这儿